Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 19 октомври 2026 г.

В IMMOTUS искаме да бъдете доволни от своята покупка. Ако не сте удовлетворени от поръчката си, имате право да се откажете от покупката в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочвате причина.

Право на отказ в срок от 14 дни

Имате право в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на поръчката, да ни уведомите за решението си да се откажете от покупката.

За да се откажете, използвайте връзката „Отказ от поръчка“ в долната част на всяка страница или ни пишете на support@immotus-clothing.com с номера на поръчката. Можете да използвате и стандартния формуляр в края на тази политика, но не е задължително.

Имате право да прегледате и пробвате закупения продукт по начин, аналогичен на този във физически магазин. Препоръчваме, когато е възможно, да запазите оригиналната опаковка и етикетите на продукта.

Носите отговорност за евентуално намаляване на стойността на стоката, причинено от употреба или действия, надхвърлящи необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и размер.

Инструкции за връщане

За да заявите връщане на продукт, свържете се с нас на:

support@immotus-clothing.com

Адрес за връщане:

Върнатите продукти трябва да бъдат изпратени до посочен от IMMOTUS куриерски офис. Точният адрес на офиса, данните на получателя и необходимите инструкции ще Ви бъдат предоставени след получаване на заявката за връщане.

Необходимо е да изпратите продукта обратно в срок до 14 календарни дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си да се откажете от покупката.

Препоръчваме да се свържете с нас преди изпращане на пратката, за да получите точните инструкции за връщане.

Упражняването на законовото Ви право на отказ обаче не зависи от предварително одобрение от страна на IMMOTUS.

Разходи за връщане

При упражняване на законовото право на отказ от покупката разходите за обратната доставка са за сметка на клиента.

В случай че полученият продукт е дефектен, повреден при доставката или не съответства на поръчания артикул, IMMOTUS поема необходимите разходи за връщане съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.

Ако откажете пратка с наложен платеж при доставката, след тест и преглед, не дължите нищо, а разходите за връщането ѝ са за наша сметка.

Препоръчваме използването на куриерска услуга с възможност за проследяване на пратката.

Повредени, дефектни или неправилно доставени продукти

Моля, прегледайте поръчката си при получаване.

Ако продуктът е повреден, дефектен или сте получили артикул, различен от поръчания, свържете се с нас на:

support@immotus-clothing.com

Препоръчително е да предоставите номера на поръчката и снимки, показващи установения проблем.

Ще разгледаме случая и ще предложим подходящо решение в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите.

Вашите законови права при дефектна стока или несъответствие на продукта с договора за продажба остават незасегнати от настоящата политика.

Изключения от правото на отказ

Законовото право на отказ може да не се прилага за определени категории продукти, включително стоки, изработени по индивидуални изисквания на клиента или ясно персонализирани продукти, когато са изпълнени съответните законови условия.

Стандартните облекла на IMMOTUS подлежат на връщане в рамките на законовия 14-дневен срок.

Продукти, които са носени, прани, променяни или повредени вследствие на действия, надхвърлящи необходимото за обичайния им преглед и пробване, могат да бъдат обект на приспадане на сума, съответстваща на намалената им стойност, доколкото това е допустимо от закона.

Замяна на продукти

Към момента IMMOTUS не предлага директна замяна на продукти.

Ако желаете различен размер или друг артикул, можете да върнете първоначално закупения продукт съгласно настоящата политика и да направите нова поръчка.

Възстановяване на суми

При упражняване на законовото право на отказ IMMOTUS възстановява получените плащания за върнатите продукти, включително първоначалните разходи за стандартна доставка, когато това се изисква от закона.

Допълнителните разходи, произтичащи от избор на начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен вариант, предлаган от IMMOTUS, не подлежат на възстановяване.

Възстановяването на сумите се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от покупката.

Имаме право да задържим възстановяването на сумата до получаване на върнатите продукти или до представяне на доказателство, че те са изпратени обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Сумите се възстановяват чрез същия платежен метод, използван при първоначалната покупка, освен ако изрично не е договорено друго.

При поръчки с наложен платеж връщаме сумата по банков път, по IBAN, който ни посочите.

При възстановяване на суми не се начисляват допълнителни такси на клиента.

В зависимост от използваната банка или доставчик на платежни услуги може да е необходимо допълнително технологично време, докато сумата бъде отразена по Вашата сметка.

Права на потребителите

Настоящата политика се урежда от приложимото законодателство на Република България, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимите европейски разпоредби за защита на потребителите.

Нито една разпоредба от настоящата политика не ограничава или изключва задължителните законови права на потребителите.

При спор, който не успеем да решим заедно, можете да се обърнете към помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-deynost

Информация за контакт

Търговска марка: IMMOTUS

Юридическо лице: „КРАЧУНОВ“ ЕООД

Единен идентификационен код (ЕИК): 208286737

Адрес на регистрация: гр. София, п.к. 1574, ж.к. „Христо Смирненски“, бл. 43, вх. А, ет. 8, България

Имейл: support@immotus-clothing.com

Телефон: +359 878 241 087

Уебсайт: https://www.immotus-clothing.com

Територия на продажба и доставка: Република България

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

До „КРАЧУНОВ“ ЕООД, гр. София 1574, ж.к. „Христо Смирненски“, бл. 43, вх. А, ет. 8, support@immotus-clothing.com:

С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки (*)/за предоставяне на следната услуга (*):

Поръчано на (*)/получено на (*):

Име на потребителя/потребителите:

Адрес на потребителя/потребителите:

Подпис на потребителя/потребителите (само в случай че настоящият формуляр е на хартия):

Дата:

(*) Ненужното се зачертава.