Общи условия за ползване

Последна актуализация: 19 октомври 2026 г.

ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Добре дошли в IMMOTUS.

Настоящият уебсайт и онлайн магазин се управляват от „КРАЧУНОВ“ ЕООД, дружество, регистрирано в Република България.

В настоящите Общи условия термините „IMMOTUS“, „ние“, „нас“ и „наш“ се отнасят до „КРАЧУНОВ“ ЕООД.

С достъпа до нашия уебсайт, разглеждането на продуктите или извършването на поръчка Вие приемате настоящите Общи условия, без това да ограничава задължителните Ви законови права.

IMMOTUS осъществява продажби и доставки единствено на територията на Република България.

Нашият онлайн магазин функционира чрез платформата Shopify, която предоставя техническата инфраструктура за електронна търговия и обработване на поръчки.

Настоящите Общи условия се уреждат от приложимото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия и други относими нормативни актове.

Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не изключва или ограничава задължителните законови права на потребителите.

РАЗДЕЛ 1 - ИНФОРМАЦИЯ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Търговска марка: IMMOTUS

Юридическо лице: „КРАЧУНОВ“ ЕООД

Единен идентификационен код (ЕИК): 208286737

ДДС номер: BG208286737

Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1574, ж.к. „Христо Смирненски“, бл. 43, вх. А, ет. 8, България

Имейл: support@immotus-clothing.com

Телефон: +359 878 241 087

Уебсайт: https://www.immotus-clothing.com

Държава на дейност: Република България

РАЗДЕЛ 2 - ДОСТЪП И ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛИ

Клиентите могат да разглеждат нашия уебсайт без необходимост от създаване на потребителски профил, освен когато регистрацията е необходима за използването на определена услуга.

При извършване на поръчка или създаване на потребителски профил Вие се задължавате да предоставите точна, актуална и пълна информация.

Носите отговорност за запазване на поверителността на данните за достъп до Вашия профил и за своевременно уведомяване при съмнение за неоторизиран достъп.

Клиентите трябва да притежават необходимата дееспособност за сключване на договор за покупко-продажба или да имат необходимото разрешение от родител или законен представител, когато това се изисква от българското законодателство.

Запазваме си правото да ограничаваме достъпа до профили, свързани с измамни действия, неоторизирани транзакции или незаконно използване на нашите услуги, при спазване на приложимото законодателство.

РАЗДЕЛ 3 - ПРОДУКТИ И НАЛИЧНОСТИ

IMMOTUS предлага облекла, модни продукти и свързани аксесоари чрез своя онлайн магазин.

Полагаме разумни усилия да гарантираме, че описанията, снимките, размерите, материалите и останалите характеристики на продуктите отговарят на действителността.

Възможни са незначителни разлики във визуализирането на цветовете в зависимост от настройките на екрана и осветлението.

Тези разлики не ограничават законовите Ви права, когато продуктът не съответства на договора за продажба.

Определени продукти на IMMOTUS се предлагат като част от лимитирани колекции.

Наличността на продуктите зависи от оставащите количества.

Запазваме си правото да преустановяваме предлагането на продукти, да представяме нови колекции или да променяме бъдещия продуктов асортимент без предварително уведомление.

Тези промени не засягат вече приети поръчки или съществуващи потребителски права.

РАЗДЕЛ 4 - ПОРЪЧКИ И ПОТВЪРЖДЕНИЕ

С извършването на поръчка чрез нашия уебсайт Вие отправяте заявка за закупуване на избраните продукти при посочените условия.

След изпращане на поръчката ще получите електронно потвърждение за нейното получаване.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен, когато IMMOTUS потвърди приемането на поръчката.

Автоматичното потвърждение за получена заявка не представлява непременно приемане на поръчката, освен ако това не е изрично посочено.

Можем да откажем приемането на поръчка при наличие на основателна причина, включително:

• Липса на наличност на продукта

• Непълна или неправилна информация за доставка

• Неуспешно разрешаване на плащането

• Основателни съмнения за измамна дейност

• Очевидни технически грешки или грешки в цените

Ако вече е получено плащане за поръчка, която не може да бъде приета, сумата ще бъде възстановена без неоправдано забавяне.

Клиентите следва да проверят избраните продукти, количества, размери, данни за доставка и крайната цена преди потвърждаване на поръчката.

Ако установите грешка след извършване на поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро.

Ще положим разумни усилия да съдействаме за извършване на необходимите промени преди изпращане на пратката.

Вашите законови права за анулиране и отказ от договора остават незасегнати.

РАЗДЕЛ 5 - ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ

Всички цени, публикувани на нашия уебсайт, са посочени в евро (EUR).

Цените на продуктите включват приложимия данък върху добавената стойност (ДДС) и всички други задължителни данъци.

Всички допълнителни разходи за доставка се посочват ясно преди окончателното потвърждаване на поръчката.

Крайната сума за плащане се визуализира при завършване на поръчката.

Запазваме си правото да променяме цените на продуктите по всяко време. Промените не засягат вече сключени договори за покупко-продажба.

Наличните методи за плащане се показват при завършване на поръчката и могат да включват:

• Онлайн плащане с банкова карта

• Наложен платеж

• Други поддържани методи за плащане

Платежните транзакции се обработват чрез Shopify и съответните оторизирани доставчици на платежни услуги, когато е приложимо.

IMMOTUS не съхранява самостоятелно пълните данни на банковите карти.

Запазваме си правото да откажем транзакции при неуспешно разрешаване на плащането или наличие на основателни съмнения за измама.

РАЗДЕЛ 6 - ДОСТАВКА

IMMOTUS извършва доставки единствено на територията на Република България.

Към момента не предлагаме международна доставка.

Поръчките се доставят чрез куриерски компании, опериращи на територията на България.

Наличните методи, разходите и ориентировъчните срокове за доставка се посочват при завършване на поръчката.

Доставката може да се извършва до:

• Личен или служебен адрес

• Поддържан куриерски офис

• Други места за доставка, предлагани при завършване на поръчката

Клиентите носят отговорност за предоставянето на точни данни за доставка.

Стремим се да подготвяме и изпращаме поръчките в сроковете, посочени на нашия уебсайт.

Освен ако не е договорено друго, поръчките се доставят без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 календарни дни след сключването на договора за покупко-продажба.

При забавяне на доставката клиентите могат да упражнят приложимите си законови права.

Рискът от загуба или повреда на стоката по правило остава за IMMOTUS до момента, в който клиентът или определено от него трето лице, различно от превозвача, получи продукта.

Изключение може да се прилага, когато клиентът самостоятелно избере превозвач, който не е предложен от IMMOTUS.

За въпроси, свързани с доставката, можете да се свържете с нас на support@immotus-clothing.com.

РАЗДЕЛ 7 - ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Съгласно българското законодателство за защита на потребителите, при онлайн покупка потребителите по правило имат право да се откажат от договора в срок от 14 календарни дни, без да посочват причина.

Срокът за отказ обикновено започва да тече от деня, в който клиентът или определено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми IMMOTUS преди изтичането на законовия срок.

Уведомления могат да се изпращат чрез връзката „Отказ от поръчка“ в долната част на всяка страница или на:

support@immotus-clothing.com

След изпращане на уведомлението клиентът трябва да върне продуктите в срок до 14 календарни дни.

Преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента при обикновен отказ от договора, при условие че клиентът е бил предварително информиран за това задължение.

Клиентите имат право да преглеждат и пробват продуктите по начин, аналогичен на този във физически магазин.

Ако продуктите са използвани по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функционалност, клиентът може да носи отговорност за произтичащото намаляване на стойността им.

IMMOTUS възстановява плащанията съгласно приложимото законодателство, включително разходите за първоначална стандартна доставка, когато това се изисква от закона.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни след получаване на уведомлението за отказ.

Можем да задържим възстановяването на сумата до получаване на върнатите продукти или до предоставяне на доказателство за изпращането им обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Определени продукти, включително ясно персонализирани стоки, могат да бъдат изключени от правото на отказ, когато са изпълнени съответните законови условия.

Пълна информация можете да намерите в нашата Политика за връщане и възстановяване на суми:

https://www.immotus-clothing.com/policies/refund-policy

РАЗДЕЛ 8 - ДЕФЕКТНИ ПРОДУКТИ И ЗАКОНОВА ОТГОВОРНОСТ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ

Всички продукти, продавани от IMMOTUS, попадат в обхвата на задължителните правила за защита на потребителите относно съответствието на стоките с договора.

Съгласно приложимото българско законодателство продавачът по правило носи отговорност за несъответствие, което се прояви в срок до две години след доставката.

Когато продуктът не съответства на договора за покупко-продажба, клиентът има право да използва предвидените в закона средства за защита.

В зависимост от конкретните обстоятелства те могат да включват:

• Ремонт

• Замяна

• Пропорционално намаляване на цената

• Разваляне на договора и възстановяване на платената сума

Прилагат се законовите условия и процедури за упражняване на съответните права.

Клиентите, които желаят да подадат рекламация за дефектен продукт или несъответствие, могат да се свържат с нас на:

support@immotus-clothing.com

Моля, посочете номера на поръчката и описание на установения проблем.

Снимките могат да подпомогнат разглеждането на рекламацията, но не са задължително условие за упражняване на законовите права.

Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не ограничава или изключва задължителните законови права при несъответствие на стоките.

РАЗДЕЛ 9 - ЛИМИТИРАНИ КОЛЕКЦИИ И ПРОМОЦИОНАЛНИ ОФЕРТИ

IMMOTUS може да предлага ексклузивни колекции и продукти в ограничени количества.

Наличността на продуктите зависи от оставащите складови количества.

Не гарантираме повторно зареждане на изчерпани или спрени от продажба продукти.

Промоционалните предложения и кодовете за отстъпка могат да бъдат обвързани със специфични условия, включително:

• Срок на валидност

• Определени продукти

• Ограничения за използване

• Други предварително обявени условия

Условията на промоциите се съобщават при тяхното предлагане.

При обявяване на намаление IMMOTUS спазва приложимите български законови изисквания относно предходните цени и промоционалното ценообразуване.

Когато е приложимо, предходната цена се определя въз основа на най-ниската цена, прилагана през законово установения референтен период.

Промоционалните цени не променят със задна дата вече сключени договори за покупко-продажба.

РАЗДЕЛ 10 - ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Търговската марка IMMOTUS, оригиналните дизайни, логотипите, съдържанието на уебсайта, продуктовите фотографии, текстовете, графичните изображения, видеоматериалите и останалите творчески произведения принадлежат на „КРАЧУНОВ“ ЕООД или на съответните носители на права върху интелектуална собственост.

Тези материали са защитени от приложимото законодателство в областта на интелектуалната собственост.

Можете да използвате уебсайта за законосъобразни лични цели.

Без необходимото разрешение не е позволено:

• Възпроизвеждане на оригинални дизайни на IMMOTUS с търговска цел

• Копиране и продажба на защитени продуктови дизайни

• Използване на логотипите или брандинга на IMMOTUS без разрешение

• Разпространение на фалшиви продукти

• Търговска експлоатация на защитено съдържание от уебсайта

Тези ограничения не засягат действия, които са разрешени от приложимото законодателство.

Търговските марки и останалите защитени материали на трети страни остават собственост на съответните правоносители.

РАЗДЕЛ 11 - ЗАБРАНЕНИ ДЕЙНОСТИ

Потребителите се задължават да не извършват действия, които застрашават сигурността, функционалността или законосъобразната работа на нашия уебсайт.

Забранените дейности включват:

• Извършване на измамни покупки или опити за неправомерни плащания

• Неоторизиран достъп до потребителски профили или системи

• Разпространение на зловреден софтуер

• Опити за нарушаване на процеса на поръчване и плащане

• Представяне за друго лице

• Неоторизирано събиране на лични данни

• Нарушаване на права върху интелектуална собственост

• Незаконно автоматизирано извличане на данни или достъп, който нарушава работата на сайта

Можем да прилагаме пропорционални мерки за предотвратяване на незаконни или злоупотребяващи действия.

РАЗДЕЛ 12 - УСЛУГИ НА ТРЕТИ СТРАНИ

Нашият уебсайт използва услуги, предоставяни от трети страни, включително Shopify, доставчици на платежни услуги, куриерски компании и други технически доставчици.

Тези услуги могат да бъдат предмет на отделни общи условия и политики за поверителност.

IMMOTUS продължава да носи отговорност за собствените си договорни и законови задължения към клиентите.

Не носим отговорност за независими сделки, сключени директно между потребители и несвързани доставчици на услуги, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.

РАЗДЕЛ 13 - ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С SHOPIFY

Нашият онлайн магазин функционира чрез платформата Shopify.

Shopify предоставя техническата инфраструктура за представяне на продуктите, завършване на поръчките, плащания и други операции, свързани с електронната търговия.

Договорите за продажба на продукти IMMOTUS се сключват директно между клиентите и „КРАЧУНОВ“ ЕООД.

Shopify не е продавач на продуктите IMMOTUS.

Въпроси, свързани с поръчки, доставки, възстановяване на суми, качество на продуктите или потребителски права, следва да бъдат отправяни към IMMOTUS.

РАЗДЕЛ 14 - ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЛИЧНИ ДАННИ

IMMOTUS обработва лични данни в съответствие с приложимото законодателство, включително Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) и българското законодателство за защита на личните данни.

Нашата Политика за поверителност обяснява как личните данни се събират, използват, съхраняват и защитават.

Можете да се запознаете с нея на:

https://www.immotus-clothing.com/policies/privacy-policy

РАЗДЕЛ 15 - КЛИЕНТСКИ ОТЗИВИ И ОБРАТНА ВРЪЗКА

Клиентите могат доброволно да предоставят отзиви, коментари, предложения или друга обратна връзка.

С предоставянето на съдържание, предназначено за публикуване, клиентите потвърждават, че притежават необходимите права за споделянето му.

Клиентите предоставят на IMMOTUS неизключително и безвъзмездно право да показва и използва предоставените отзиви и обратна връзка за цели, разумно свързани с дейността и популяризирането на нашите услуги, при спазване на приложимото законодателство.

Запазваме си правото да премахваме незаконно, измамно, клеветническо или друго забранено съдържание.

Няма съзнателно да публикуваме фалшиви клиентски отзиви или да представяме подвеждащо отзиви като направени от действителни купувачи.

РАЗДЕЛ 16 - ГРЕШКИ В УЕБСАЙТА И ТЕХНИЧЕСКИ ПРОБЛЕМИ

Полагаме разумни усилия да поддържаме точна информация за продуктите, цените, наличностите и функционалността на уебсайта.

Възможно е понякога да възникват технически грешки или неточности.

IMMOTUS си запазва правото да коригира такива грешки и да актуализира информацията на уебсайта.

Когато грешка засяга съществуваща поръчка, ще се свържем с клиента и ще разрешим ситуацията в съответствие с приложимото българско договорно и потребителско законодателство.

Няма едностранно да увеличаваме договорената цена след сключването на обвързващ договор.

РАЗДЕЛ 17 - ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

IMMOTUS носи отговорност за изпълнението на своите договорни и законови задължения съгласно българското законодателство.

Не носим отговорност за обстоятелства извън нашия разумен контрол, когато приложимото законодателство не предвижда такава отговорност.

Временни прекъсвания в достъпа до уебсайта, външни технически проблеми или други непредвидени обстоятелства могат да повлияят на достъпността на нашите услуги.

Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може законно да бъде изключена, включително задължителните потребителски права и законовата защита при несъответствие на стоките.

РАЗДЕЛ 18 - ПРЕКРАТЯВАНЕ И ОГРАНИЧАВАНЕ НА ДОСТЪПА

Клиентите могат да преустановят използването на нашия уебсайт по всяко време.

IMMOTUS може да ограничава достъпа, когато това е разумно необходимо за предотвратяване на заплахи за сигурността, измамни транзакции или незаконни действия.

Ограниченията ще бъдат пропорционални и съобразени с приложимото законодателство.

Прекратяването на достъпа до уебсайта не отменя съществуващи договорни задължения или законови права, произтичащи от предходни покупки.

РАЗДЕЛ 19 - НЕЗАВИСИМОСТ НА РАЗПОРЕДБИТЕ

Ако дадена разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби продължават да действат, доколкото законът позволява.

Недействителността на отделна разпоредба не води автоматично до недействителност на Общите условия като цяло.

РАЗДЕЛ 20 - ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

IMMOTUS може да актуализира настоящите Общи условия, за да отразява промени в своята дейност, функционалността на уебсайта или приложимото законодателство.

Актуализираните версии ще бъдат публикувани на нашия уебсайт с посочена дата на промяната.

Промените няма да изменят със задна дата вече сключени договори за покупко-продажба без подходящо законово основание или съгласие на страните.

Когато законодателството го изисква, клиентите ще бъдат уведомявани за съществени промени.

РАЗДЕЛ 21 - ПРИЛОЖИМО ПРАВО И КОМПЕТЕНТЕН СЪД

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България.

Покупките, извършвани от потребители, се подчиняват на приложимото българско законодателство за защита на потребителите.

Споровете, възникнали във връзка с покупки или използването на нашите услуги, се разрешават от компетентните български съдилища съгласно приложимите правила за подсъдност.

Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не ограничава задължителните законови права на потребителите за достъп до съд или разрешаване на спорове.

РАЗДЕЛ 22 - ПОТРЕБИТЕЛСКИ ЖАЛБИ И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Препоръчваме на клиентите, които срещнат проблем с поръчка или продукт, първо да се свържат директно с IMMOTUS.

Жалби и запитвания могат да бъдат изпращани на:

support@immotus-clothing.com

Ще разглеждаме постъпилите жалби и ще отговаряме в съответствие с приложимото българско законодателство.

Потребителите могат да потърсят съдействие и от Комисията за защита на потребителите.

Комисия за защита на потребителите (КЗП)

Уебсайт: https://kzp.bg

За извънсъдебно решаване на спорове потребителите могат да се обърнат към помирителните комисии към КЗП: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-deynost

Потребителите могат да упражняват правата си пред компетентните съдилища или чрез приложимите процедури за алтернативно разрешаване на спорове.

РАЗДЕЛ 23 - ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Настоящите Общи условия, заедно с публикуваните на уебсайта политики, определят договорните условия, приложими към покупките чрез нашия онлайн магазин.

Политиката за поверителност и Политиката за връщане и възстановяване на суми предоставят допълнителна информация относно обработването на лични данни и упражняването на правото на отказ.

Когато разпоредба от настоящите Общи условия противоречи на задължителна норма на българското потребителско законодателство, се прилага съответната законова разпоредба.

Заглавията на разделите са предоставени за удобство и не влияят върху тълкуването на Общите условия.

РАЗДЕЛ 24 - ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОНТАКТ

За въпроси относно настоящите Общи условия, поръчки или обслужване на клиенти можете да се свържете с нас:

Търговска марка: IMMOTUS

Юридическо лице: „КРАЧУНОВ“ ЕООД

Единен идентификационен код (ЕИК): 208286737

ДДС номер: BG208286737

Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1574, ж.к. „Христо Смирненски“, бл. 43, вх. А, ет. 8, България

Имейл: support@immotus-clothing.com

Телефон: +359 878 241 087

Уебсайт: https://www.immotus-clothing.com

Държава на дейност: Република България